Politique de Remboursement
Conditions et procédures pour les remboursements de nos services de création de liens
Conditions d'Éligibilité
Demande dans les délais
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat initial du service. Cette période commence à compter de la date de confirmation de votre commande.
Non-livraison du service
Si nous ne parvenons pas à délivrer les services de création de liens convenus dans les délais spécifiés dans votre contrat, vous êtes éligible à un remboursement complet.
Non-conformité majeure
Les liens créés ne correspondent pas aux critères de qualité convenus ou aux spécifications techniques définies dans votre commande initiale.
Problème technique non résolu
Si un problème technique de notre côté empêche l'accès à nos services pendant plus de 7 jours consécutifs sans solution proposée.
Important à retenir
Les remboursements ne sont pas accordés pour les changements d'avis, les modifications de stratégie marketing, ou les résultats SEO qui ne correspondent pas aux attentes personnelles non spécifiées dans le contrat.
Processus de Remboursement
Soumission de la demande
Envoyez votre demande de remboursement par email à info@sonareliqovex.sbs en incluant votre numéro de commande, la raison de la demande, et tous les documents justificatifs pertinents.
Évaluation initiale
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos conditions et pouvons vous demander des informations complémentaires.
Investigation approfondie
Si nécessaire, nous menons une enquête technique pour vérifier les détails de votre réclamation. Cette étape peut prendre entre 3 à 7 jours ouvrables selon la complexité du cas.
Décision et notification
Vous recevez notre décision finale par email avec les détails explicatifs. Si approuvée, nous indiquons le montant du remboursement et le délai de traitement prévu.
Traitement du paiement
Le remboursement est traité selon la méthode de paiement originale. Les fonds sont transférés selon les délais bancaires standards de votre institution financière.
Délais de Traitement
Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement initiale
3 à 5 jours ouvrables après approbation
5 à 7 jours ouvrables après approbation
1 à 3 jours ouvrables après approbation
24 à 48 heures après approbation
Scénarios Spéciaux
Remboursement partiel
Si une partie des services a été livrée avec succès, nous calculons le remboursement au prorata des services non livrés ou non conformes selon les termes du contrat initial.
Annulation anticipée
Pour les projets en cours, l'annulation est possible avant le début de l'exécution. Une fois les travaux commencés, seuls les services non encore réalisés peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Erreur de facturation
En cas d'erreur de notre part dans la facturation (double facturation, montant incorrect), le remboursement est automatiquement approuvé et traité en priorité dans les 24 heures.
Force majeure
En cas d'événements exceptionnels empêchant la livraison des services (pannes techniques majeures, changements d'algorithmes), nous étudions chaque cas individuellement avec flexibilité.
Contact pour Remboursements
Service clientèle :
info@sonareliqovex.sbs
Téléphone : +33 6 61 55 00 21
Horaires : Lundi à Vendredi, 9h00 - 18h00
Adresse : 11 Rue Marcel de Serres, 34000
Montpellier, France